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闭馆、跑路、纠纷 “多事之秋”的健身房

“2018年8月8日刚办了停卡一年,2018年9月26日就去开卡消费分歧理啊。更蹊跷的是,莫名出现的五次消费记录中竟有两次显示,我下午进场直到第二天早上九点多才脱离,难不可我把健身房当酒店住了?”近日,市民昌先生拨打本报热线反映他的健身卡在利用过程中出现了蹊跷事。但当他向店家讨要说法时,店家坚称消费记录真实存在。到底是怎么回事?近日,记者进行了相干调查。

消费者:

健身卡暂停时期出现消费记录

“2018年8月8日刚办了停卡一年,没理由2018年9月26日就去开卡消费啊。诡异的是,莫名出现的五次消费记录中竟有两次显示,我下午进场直到第二天早上九点多才脱离,这是去健身仍是住酒店?”近日,市民昌先生拨打本报热线反映了他的健身卡在利用过程中出现的蹊跷事。市民昌先生告诉记者,2018年3月份,他花3288元在李沧宝龙广场四楼的英贝力健身办了一张携伴卡,有效期是两年。但办卡消费五个月后他的爱人怀孕了。考虑到爱人特殊期间不能去健身,他既照顾爱人还要工作,不再便利健身,遂于2018年8月8日去店里管理了暂停营业,停卡时间是一年。办了暂停营业后,昌先生一直没有再去健身房,直到2019年12月22日。“去了才发现,因经营问题,英贝力被全时健身接手了。”昌先生吃惊地说。更让他吃惊的是,一刷卡发现本身在停卡时期竟然莫名多出五次消费记录,最早的一次是2018年9月26日,最晚的一次是2019年4月24日,其余三次别离是2018年10月5日、2018年10月19日和2019年1月20日,更诡异的是,消费记录显示有两次他是在健身房过的夜:一次发生在2018年9月26日,15:32进场9月27日9:07离场;另一次发生在2019年4月24日,16:27进场4月25日9:05脱离。“健身房怎么可能24小时业务?”这明显分歧理。为此,昌先生提出要查看监控,但商家以监控坏了为由拒绝。虽然这五次消费记录并不产生费用,但却让昌先生健身卡的有效期缩短了近一年。为此,昌先生行止店家讨要说法,想让店家将其健身卡的有效期补回来,或者干脆退钱。

商家:

可否补时7个工作日内回复

带着昌先生的不解,记者2019年12月31日上午和下午共三次拨打了全时健身前台贩卖的qq。对于昌先生莫名多出的消费记录,该店韩姓会籍司理体现,既有消费记录,那申明必定是消费过。理由是即便昌先生的妻子怀孕了不能健身,昌先生可以本身来,昌先生没来还可能是他的伴侣消费了。由于该店在给消费者管理会员卡时是否录入头像是可选的,但昌先生办卡时选的是没有录入头像。没有录入头像的消费者刷卡消费时只要提供办卡时备注的qq号码和名字即可,这就意味着即使不是本人也可来消费。鉴于此,该司理以为停卡时期,昌先生的消费记录真实有效,不然需昌先生本身提供资料自证。至于昌先生要查看监控录像的请求,记者2019年12月31日上午前后两次致电该店的贩卖前台,给出的答复均是监控坏了,无法提供;但是当记者下午再次向韩姓会籍司理提出请求时,他则以时间过去太久,店内的监控录像已清除为由拒绝了;至于会不会是店内的体系出了问题,记者上午致电前台贩卖时,一女性店员体现有这种可能,由于此前出现过类似环境;但韩司理则体现,不成能是体系的问题,由于之前从未出现过类似的问题。

至于为什么昌先生的消费记录显示他有两次在健身房“留宿”的问题,该会籍司理体现,是由店员是否清空体系内当天的消费记录造成的。他说按要求,消费者进场消费必要刷卡,离场则无需刷卡。前台工作职员若是工作不忙,会在当晚放工结账汇总完毕后,关闭并清空记录体系;若是忙的话,则会在第二天早上九点上班后再进行此项操作。最后,关于昌先生的诉求,补回因早开卡丢失的将近一年的有效期,该会籍司理体现必要向总部报告叨教,总部会在7个工作日内给出答复。

主管部门:

全时健身有义务提供监控视频

就全时健身主张的,消费者要提供证据证明本身在停卡时期没有消费的做法,以及以时间太久为由拒绝提供监控视频的做法,李沧市场监督办理局浮山所张所长以为是分歧错误的,他体现全时健身作为两者关系中的强势一方,有义务提供相干证据。张所长还体现,自2019年11月份,英贝力让渡给全时健身之前,李沧市场监督办理局浮山所就知道其经营出现了问题,还知道其明知经营困难还发了一部分特价卡,便就对其营业进行了锁定,限定其注销、变换负责人,将其列入经营异常名录,并约谈了其负责人,提出了相干整改意见,并对相干消费者的投诉进行了登记和记录,防止出现诈骗举动。同时,他还建议消费者,可先行与全时健身进行协商,若是协商不可可寻求法律路子。

状师:

协商不可可向相干部门投诉


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